Bank mit angeschlossenem Elektroladen - Siemens und die Vergangenheit

Anonymous User hat geschrieben:

Anonymous User hat geschrieben:

Bravo! guter Beitrag! In den entsprechenden Sparten herscht definitiv eine 100% fehlerhafte Personalpolitik, gemacht von Ahnungslosen! Die Abbauwellen treffen leider immer die im Kundenkontakt - diesen Mitarbeitern fehlt leider auch die Zeit sich intern zu profilieren! KUNDENKONTAKT IST ABSOLUT SCHADHAFT FÜR DIE "SIEMENS KARRIERE"!! Die Verantwortlichen sind somit nicht fähig eine notwendige Umstrukturierung vorzunehmen, leider ! Mit etwas mehr Intelligenz wären SEN,NSN und Gigaset gewinnbringende Selbstläufer!

Der CEO meldet sich heute zu Wort: "Liebe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wir stehen kurz vor dem letzten Quartal unseres Geschäftsjahres. Dies nehme ich zum Anlass, um über die aktuelle Geschäftssituation und den entsprechenden Handlungsbedarf zu informieren und allen Mitarbeitern noch einmal zu verdeutlichen, was es für uns zu erreichen gilt. Sobald die Q3-Ergebnisse vorliegen, wird es für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einen Webcast geben. Da aber die Zeit drängt, will ich heute schon einige der wichtigsten Themen ansprechen. Bitte nehmen Sie sich die Zeit zum Lesen und überlegen Sie sich, welche eigenen Maßnahmen sich für Sie daraus ableiten lassen. Jedes Unternehmensmitglied von SEN trägt zum Erfolg bei und bringt uns voran." Alle sollen zum Erfolg beitragen!!! Gleichzeitig wird der Umbau von Sales vorangetrieben. Was dabei herauskommen kann, ist keine Motivation um Geschäft zu generieren. Dabei ist der besondere Wunsch von Hamid, auf keinen Fall Umsatz oder Lieferungen in das nächste Geschäftsjahr zu verschieben. Bei den Zielvorgaben und der Erwartungen an die Auszahlung von variablen Einkommen besteht kein großer Anreits dies durchzuführen. "Diese Anstrengungen sind nicht nur wichtig für Stabilität und Wachstum unseres Geschäfts, sondern auch für unsere Glaubwürdigkeit am Markt und bei unseren Shareholdern." Die Shareholder, vertreten durch Joe Kaeser und Alec Gores haben besondere Erwartungen an SEN.

...Die Shareholder, vertreten durch Joe Kaeser und Alec Gores haben besondere Erwartungen an SEN...... Nun das beruht(e) auf Gegenseitigkeit. Ich hatte auch grosse Erwartungen. Als Servicemitarbeiter hatte ich z.B. die Erwartung, dass man Arbeitsprozesse einführt die die zu erbringenden Dienstleistungen unterstützen, statt Prozesse die sich an realtitäsfremde Wunschvorstellungen des Managememts orientieren. Man kann immer komplexer werdende technische Anforderungen unserer Kunden nun mal leider nicht im Fliessbandverfahren bewältigen, sondern nur dadurch, dass man die richtigen Mitarbeiter zusammenarbeiten lässt. Der Schlüssel zu Kostensenkungen im Service wäre Qualität. Damit meine ich, dass auftretende Probleme möglichst schnell zu den Stellen gelangen, die diese Probleme beseitigen können und damit verhindert wird, dass 100 andere Kunden ebenfalls betroffen sind. Stattdessen werden Probleme zwischen X Eskalationsleveln hin und hergeschoben, statt beseitigt. Und statt hier aktiv gegenzusteueren, begnügt man sich damit Statistiken über das Störaufkommen und das Stoppen der jeweiligen Eskalations-Timer ( ganz wichtig, damit es nachher auf der Power-Point Folie fürs Management schön aussicht). Am Jahresende wundert man sich dann, dass die Kosten im Service gestiegen statt gesunken und die Kundenzufriedenheit gesunken statt gestiegen sind. Nun liebes Management, das liegt daran das ihr versucht Störungen zu verwalten statt zu lösen und das ist nun mal teuer. Und das zeigt ganz deutlich, dass die alten Strukturen die letztendlich zum Untergang von COM führten weiterleben. Da könnt ihr noch so viele offshore-Mitarbeiter einstellen und die Kosten werden dennoch explodieren. ( selbst wenn ihr den letzten deutschen Techniker auch noch in die bee schickt).